SOS Villages d'Enfants: affronter la crise avec créativité et positivité

SOS Villages d'Enfants a appris que par le passé qu'une crise peut resserrer le lien avec vos donateurs. Ils ont abordé la crise corona avec la même attitude positive. Nous avons parlé à Hilde Boeykens, directrice générale de SOS Villages d'Enfants.

Hilde Boeykens van SOS Kinderdorpen - het regenboogpactVéritable lueur de chaleur

"SOS Villages d'Enfants fait partie d'une fédération internationale. En février, j'assistais à une réunion internationale au Tyrol, dans une atmosphère de crise déjà palpable. Nos collègues italiens n'étaient plus autorisés à quitter leur pays. Tout cela nous a quand même rattrapé lorsque le confinement a également commencé ici.

Nous prenons en charge plus de 70 enfants en Belgique. Dès le 16 mars, ces enfants n'étaient plus autorisés à aller chez leurs parents, ni à l'école. Les éducateurs devaient venir travailler, mettant leur propre famille en danger. De plus, nous avons dû prendre soin de nos 90 employés, dont beaucoup ont soudainement dû travailler à domicile. Nous avons donc vraiment travaillé jour et nuit pendant les premiers jours pour rendre le travail et son environnement sûrs pour tout le monde, puis pour nous assurer que tout le monde allait bien psychologiquement. Tous ces changements, toutes ces mesures d'hygiène ont entraîné un coût inattendu.

En même temps, tout le monde a immédiatement senti cet élan de solidarité et de chaleur dans la société en général. Ayant vécu d'autres crises, nous avons appris à rebondir sur cette lueur de chaleur. Ainsi, au cours de la semaine 1, nous avons appelé notre propre réseau de sympathisants. Nous leur avons immédiatement raconté ce qui se passait sur le terrain et avons appelé ce constat "code d'alarme rouge pour les projets". Nous avons expliqué à nos donateurs que s'ils devaient soudainement trouver des solutions pour leurs enfants, obtenir de nouveaux équipements, fournir Internet. SOS Villages d'Enfants devait faire la même chose pour tous les enfants dont l'asbl avait la garde. Et nous leur avons donc expliqué qu'on avait besoin de leur aide. "

 

Tout ira bien: le pacte arc-en-ciel

"Et la réponse à cet appel a été géniale: nous a obtenu notre première réserve financière. Mais nous avons aussi gardé le doigt sur le pouls, et nous avons surtout senti que c'était aussi un élan pour changer le monde.

Nos collègues italiens nous ont dit que l'arc-en-ciel en Italie était devenu un symbole de l'optimisme et la conviction que tout ira bien après cette crise. C'est ainsi que nous avons eu l'idée du pacte arc-en-ciel. Nous ne voulons pas nous comporter comme des condamnés, nous sommes une organisation très positive qui donne un avenir aux enfants. Nous voulions donc également capturer les belles choses qui se produisent pendant une telle crise. Après tout, nous ne voulons pas retomber dans la course du rat comme avant la crise.

 Le pacte arc-en-ciel invite la famille à discuter de ce qu'elle souhaite faire. Cela donne aux parents et aux enfants l'occasion de se promettre mutuellement de continuer à prêter attention les uns aux autres. Cette campagne, avec toute sa positivité, met en évidence l'importance d'une famille chaleureuse que nous avons tous ressenti.

De là, nous nous rapprochons maintenant des enfants qui n'en ont pas. Donc, à partir d'une crise où tout tournait soudainement autour de la famille, le petit nid, nous avons essayé de combler l'écart "c'est ce dont chaque enfant a besoin".

Et c'était juste comme un bus pour nous. Au cours de la 3e semaine de la crise, nous avons envoyé de petites cartes avec des arc-en-ciel à tous nos donateurs. Nous leur avons donc d'abord demandé de l'aide, mais nous avons également montré que nous étions là pour eux. Avec les cartes, ils pouvaient envoyer un message aux personnes qu'ils aimaient. Pour nous, cet arc-en-ciel est devenu le symbole du confinement.

Chez nous, il y avait aussi le réflexe de renverser les investissements, de la tête aux pieds. Mais nous savons par nos chiffres passés que chaque crise a été un moment de croissance pour nous. Cette fois, la crise pour nos donateurs était très proche. Pourtant, nous avons osé leur parler de manière positive. "

Partager les connaissances partout dans le monde

"SOS Villages d'Enfants dispose de sections indépendantes dans le monde entier. Nous partageons des connaissances et des expériences les uns avec les autres. L'Italie a été notre précurseur, puis la France et l'Espagne sont venues, et nous avons beaucoup appris d'eux. Nous partageons maintenant nos expériences avec les pays où la crise a frappé après nous. Avec nos collègues d'Amérique du Sud, d'Afrique, d'Asie, nous partageons désormais de bonnes pratiques pour parler aux enfants du coronavirus, comment les rassurer, comment leur apprendre à respecter les mesures d'hygiène ... Un fonds a également été créé au sein de la fédération pour les pays où le besoin est plus grand.

Pendant la crise, nous, en Belgique, étions très concentrés sur nous-mêmes, y compris dans les médias. Nous disons maintenant à nos donateurs: merci pour ce que vous avez fait pour nos opérations belges. Maintenant, la même chose se produit ailleurs, aidez-nous "

 

Regarder l'avenir avec confiance

"Nous devons bien sûr garder un œil très attentif sur nos chiffres. Nous avons donc déjà commencé des actions pour les prochains mois. Mais alors avec un engagement à court terme que nous pouvons facilement adapter. Supposons que la crise économique frappe de façon inattendue, les subventions sont revues à la baisse. Nous pourrons nous ajuster à cette nouvelle donne.

Dans le même temps, les plus vulnérables sont à nouveau les plus touchés. Nous nous sentons donc obligés de nous lever et de continuer à sensibiliser.

Nous avons essayé de gérer ces moments difficiles de manière chaleureuse. Le pacte arc-en-ciel est vraiment un appel en liaison avec la crise. À l'automne,  nous attirerons l'attention sur le reste du monde. Dans tous lescas, nous devons être prêts à nous adapter. La flexibilité, l'innovation, la créativité sont vraiment essentielles.

Mais nous pensons que nous pouvons gérer cela. Comme notre slogan, "tout ira bien". Nous n'allons cependant pas rester les bras croisés. Bien sûr, les entreprises donneront moins dans les prochains mois, le gouvernement pourrait annuler les subventions. Mais il y a des centaines de milliers de personnes individuelles au grand cœur qui peuvent et veulent encore donner 1 ou 2 euros. Si vous pouvez y parvenir grâce à une histoire attrayante, vous y arriverez toujours.

Nous y parvenons également grâce à notre équipe jeune et solide, qui a tout donné malgré la crise. Ils proposent de nouvelles façons de collecter des fonds, par exemple en travaillant avec des codes QR. La vidéo du pacte arc-en-ciel a été entièrement réalisée en interne par un étudiant d'une école de cinéma. Nous avons pu toucher des gens comme Ann Wauters et Kim Gevaerts, avec qui nous avons une relation depuis des années.

Nous avons pu faire tout cela avec peu de budget, mais avec la bonne volonté et l'engagement de nombreuses personnes. "